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全面提升热线工作质量和群众满意度

【 发布时间:2019-02-02 】

  星沙时报讯(记者 刘丹青)昨日,12345热线中心组织召开12345热线不满意工单“回头看”工作会议,旨在督促各承办单位加快整改不满意工单,尽快将问题解决落实。县行政执法局、县重点工程局、湘龙街道、供水公司等19个成员单位的热线专干参会。

  会上,12345热线中心就2018年12月份55条不满意工单办理情况以及存在的问题等进行了全面点评,同时对2019年2月不满意工单进行了预计和分析。19个成员单位热线专干就各自不满意工单的缘由分别进行了详细说明和分析,并承诺尽快制定重复以及不满意工单整改方案,将市民反映的问题一一解决到位。

  下一步,热线中心将对承办部门办理的不满意工单进行全面排查和跟进,并对下一月的不满意工单进行预计和分析,360度无死角清零不满意工单,全面提升12345热线工作质量和群众的满意度。